Términos y condiciones de reserva
Estos términos rigen las reservas hechas en la web de The Gelvez Spa. Al confirmar tu reserva aceptas estas condiciones.
1. Anticipación mínima
Las reservas deben hacerse con un mínimo de 8 horas de anticipación respecto a la hora de la cita. Este margen le permite a la profesional apartar el tiempo, preparar la sala y organizar su agenda con la calidad que mereces.
Si necesitas una cita con menor anticipación, escríbenos por WhatsApp y, de acuerdo con la disponibilidad real de la profesional, intentaremos atenderte. Las citas fuera de este sitio se confirman manualmente y no aplican los tiempos automáticos.
2. Anticipo obligatorio
Para que una reserva quede en firme, la clienta debe realizar un anticipo. El anticipo se calcula como un porcentaje configurado por servicio sobre el total (descontando cualquier cupón válido) y aparece visible en el resumen antes de pagar.
Puedes elegir entre dos modalidades en el checkout:
- Pagar solo el anticipo: el saldo restante se paga en efectivo en la sala el día de la cita.
- Pagar el total: la cita queda saldada y no se cobra nada en sala.
El cobro lo procesa Wompi (tarjeta, Nequi, Bancolombia, PSE, etc.). Mientras el pago no quede aprobado, tu franja está apartada solo durante 10 minutos; pasado ese tiempo se libera automáticamente para que otra clienta pueda reservar.
3. Cancelación por parte de la clienta
Puedes cancelar tu reserva cuando quieras, pero ten en cuenta:
- El anticipo no es reembolsable. Cubre el tiempo que la profesional apartó para ti y dejó de ofrecer a otras clientas.
- Si pagaste el total y cancelas, solo se conserva el valor equivalente al anticipo correspondiente al servicio; el remanente se evalúa caso a caso.
Para cancelar, escríbenos por WhatsApp al número de tu profesional indicando tu nombre y la fecha de la cita.
4. Reprogramación
Puedes reprogramar tu cita sin costo adicional siempre que lo solicites con al menos 2 horas de anticipación respecto a la hora reservada y que exista disponibilidad en la nueva fecha. La reprogramación se gestiona por WhatsApp con tu profesional o con el SPA.
Cambios solicitados con menos de 2 horas pueden tratarse como una cancelación, según el caso, y conservar el anticipo pagado.
5. Inasistencia (no show)
Si no asistes a la cita y no avisaste con la anticipación indicada en el punto 4, la reserva se considera cumplida administrativamente y el anticipo no se devuelve.
6. Asignación de profesional y sala
Cada enlace de reserva está asociado a una profesional específica. La asignación de consultorio/sala es automática y no es seleccionable por la clienta; el SPA opera con dos consultorios y permite hasta dos citas simultáneas en el negocio.
En una misma reserva puedes combinar una limpieza facial (cuando la profesional la ofrezca) seguida de hasta dos masajes, o hasta dos masajes seguidos con la misma profesional.
7. Comunicación con la clienta
El canal principal de comunicación es WhatsApp al número que registraste. Confirmaciones, recordatorios y cambios se enviarán por ese canal. Si nos diste correo electrónico, podrás recibir información complementaria allí.
8. Códigos de descuento
Pueden aplicarse cupones emitidos por The Gelvez Spa. Se aplica un único cupón por reserva, no son acumulables y el descuento se calcula antes del anticipo.
9. Horario de atención
Domingo a jueves de 9:00 a 19:00, viernes de 9:00 a 16:00. Sábado cerrado. Zona horaria: Bello, Antioquia (UTC−5).
10. Modificaciones
The Gelvez Spa puede ajustar estos términos cuando cambien las condiciones de operación. Las reservas activas se rigen por los términos vigentes al momento en que se confirmaron.